చాట్‌బాట్‌లు ఎలా నేర్చుకుంటున్నాయి

మేము cxpartners యొక్క సహ వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO అయిన గైల్స్ కోల్బోర్న్‌తో పట్టుబడ్డాము. ప్రపంచంలోని ప్రముఖ స్వతంత్ర అనుభవ రూపకల్పన కన్సల్టెన్సీలలో ఒకటి, కోల్‌బోర్న్ రచయిత సాధారణ మరియు ఉపయోగపడే, ఇంటరాక్షన్ డిజైనర్లను లక్ష్యంగా చేసుకుని సరళత అనే అంశంపై ఒక పుస్తకం.

చాట్‌బాట్ హైప్ తర్వాత ఏమి మిగిలి ఉంటుంది? ఎవరు / ఏమి మనుగడ సాగిస్తారు?

గైల్స్ కోల్బోర్న్: హైప్‌తో ఉన్న సమస్య ఏమిటంటే, ఇది మంచిదా కాదా అనే వివక్ష లేకుండా ప్రజలను అక్కడ ఉంచడానికి దారితీస్తుంది, మరియు ఏదైనా సాధ్యమేనని భావించమని ప్రజలను ప్రోత్సహిస్తుంది, కాబట్టి అవి క్రూరంగా అధిగమిస్తాయి. ఏదైనా కొత్త లేదా అభివృద్ధి చెందుతున్న సాంకేతిక పరిజ్ఞానంతో ఇదే కథ.

కాబట్టి హైప్ తరువాత, కొన్ని మంచి, దృ, మైన, సరళమైన, దృ example మైన ఉదాహరణలు మరియు నమూనాలు వెలువడతాయని నేను ఆశిస్తున్నాను, దానిపై మేము నెమ్మదిగా మరింత క్లిష్టమైన అనుభవాలను నిర్మించాము. హైప్ వినడం మరియు కలలు కనడం చాలా అద్భుతంగా ఉంది, కానీ మీరు ప్రజలు ఆధారపడటానికి ఒక వ్యవస్థను నిర్మిస్తుంటే, మీరు సరళమైన మరియు క్రియాత్మకమైన పనిని చేయటానికి భయపడకూడదు.

యంత్ర అభ్యాసంపై ఆధారపడే ఏ వ్యవస్థతోనైనా (మరియు చాలా సహజ భాషా ఇంటర్‌ఫేస్‌లు యంత్ర అభ్యాసంపై ఆధారపడతాయి), పెద్ద డేటా సెట్‌లతో ఉన్నవారికి ప్రయోజనం ఉంటుందని నేను భావిస్తున్నాను. ఇది ప్లాట్‌ఫాం లాక్-ఇన్‌గా మారదని నేను ఆశిస్తున్నాను.

వినియోగదారు ఇంటర్నెట్ యొక్క ప్రారంభ రోజులలో, మేము వెబ్‌కి ప్లాట్‌ఫాం లాక్-ఇన్ కృతజ్ఞతలు తప్పించాము, ఇది ఎవరైనా ఉపయోగించగల ఓపెన్ స్పెసిఫికేషన్‌ను కలిగి ఉంది. ఈ సమయంలో అలాంటిదే జరగడం చాలా కష్టం - చట్టం అమలులోకి రావలసి ఉంటుంది. కానీ ఇవన్నీ బహుశా ఇంకా సంవత్సరాల దూరంలో ఉన్నాయి.

• చాట్‌బాట్ అనుభవాన్ని ఎలా రూపొందించాలి

చాట్‌బాట్‌లు మరియు సంభాషణ UI ల యొక్క ప్రయోజనాలు ఏమిటి?

జిసి: మొదట, నేను చాట్‌బాట్‌లు మరియు సంభాషణ UI లు మరియు పూర్తి సహజ భాషా ఇంటర్‌ఫేస్‌ల (NLI లు) మధ్య వ్యత్యాసాన్ని గుర్తించాలి. టెలిఫోన్ లైన్లలో వాయిస్ కాల్‌లను క్రమబద్ధీకరించే భయంకరమైన IVR వ్యవస్థల మాదిరిగా ("బ్యాలెన్స్ ఎంక్వైరీల కోసం 1 నొక్కండి, కస్టమర్ సేవ కోసం 2 నొక్కండి") చాట్‌బాట్‌లు కొన్నిసార్లు వినియోగదారుని అనేక సమాధానాల నుండి ఎన్నుకోమని అడుగుతాయి. మీ భాషలో ప్రతిస్పందనను టైప్ చేయడానికి మరియు దాని ఆధారంగా ప్రతిస్పందించడానికి NLI లు మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి. నాకు ఎన్‌ఎల్‌ఐలపై ఎక్కువ ఆసక్తి ఉంది మరియు అది నా దృష్టి.

ఎన్‌ఎల్‌ఐల గురించి నాకు నచ్చినది ఏమిటంటే, నేర్చుకోవడానికి యూజర్ ఇంటర్‌ఫేస్ దాదాపుగా లేదు. ఫేస్‌బుక్ మెసెంజర్ వంటి అనువర్తనాలు ఈ రోజు స్మార్ట్‌ఫోన్‌లలో ఎక్కువగా ఉపయోగించే అనువర్తనాల్లో ఒకటి. వినియోగదారు ఇంటర్‌ఫేస్ సులభం, మరియు వాటి వెనుక ఉన్న ఆలోచన అర్థం చేసుకోవడం సులభం. కాబట్టి ఆ సుపరిచితమైన, విస్తృతంగా ఉపయోగించిన ఇంటర్‌ఫేస్ పైన సేవలను నిర్మించడం మంచి ఆలోచనగా కనిపిస్తుంది - సేవలను ఉపయోగించుకునేంత కాలం.

ఇంకా ఏమిటంటే, మీరు SMS వంటి ప్రాథమికంగా పనిచేసే ఇంటర్‌ఫేస్‌ను నిర్మించగలిగితే, అది ఫేస్‌బుక్ మెసెంజర్, లేదా వాట్సాప్ లేదా ఇతర చాట్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లలో పని చేస్తుంది - కాబట్టి మీరు మీ పరిధిని విస్తరించగలరని వాగ్దానం ఉంది.

మీరు యువ ప్రేక్షకులను చూసేటప్పుడు చాట్ రకం సేవలకు ప్రాధాన్యత పెరుగుతుంది. వారు సోషల్ మీడియాతో పెరిగారు మరియు వారు ఫోన్ లేదా ఇమెయిల్ కాకుండా ఆ రకమైన సేవలతో సంభాషించడానికి ఇష్టపడతారు. అయితే, ఇది దృశ్య లేదా వినికిడి లోపాలతో ఉన్నవారికి అంతర్గతంగా ప్రాప్యత చేయగల ఇంటర్ఫేస్ మరియు అన్ని వయసుల వినియోగదారులకు అర్థం చేసుకోవడం సులభం.

నన్ను ఆకర్షించే విషయం ఏమిటంటే, సహజ భాషా ఇంటర్‌ఫేస్‌లు అంటే మనం ఎక్కువ మానవునిగా భావించే వ్యవస్థలను రూపొందించగలము. మానవ సంభాషణలో గ్రాఫికల్ యూజర్ ఇంటర్‌ఫేస్‌లతో పోరాడుతున్న చాలా ఆసక్తికరమైన లక్షణాలు ఉన్నాయి.

ఉదాహరణకు, మీరు విమానయాన టికెట్ వంటి ఏదైనా కనుగొనడంలో సహాయం కోసం ఒక వ్యక్తిని అడుగుతుంటే, మీరు చాలా అస్పష్టమైన వర్ణనతో ప్రారంభించి, కొన్ని మంచి ఎంపికలపై నెమ్మదిగా సున్నా చేస్తారు. ప్రస్తుతానికి మేము దానిని ముఖ శోధన ఇంటర్‌ఫేస్‌లలో చేయవచ్చు, కాని ప్రజలు వాటిని సమర్థవంతంగా ఉపయోగించటానికి కష్టపడతారు - ముఖ్యంగా చిన్న స్క్రీన్‌లలో. మీరు చిన్న స్క్రీన్‌లలోకి వచ్చేది మీరు మెనుల శ్రేణి. అది గందరగోళంగా లేదా గందరగోళంగా అనిపించవచ్చు. సహజ భాషా ఇంటర్‌ఫేస్‌లు దానిని దాటవేయగలవు.

చివరగా, కంప్యూటింగ్ యొక్క తరువాతి వేవ్ ల్యాప్‌టాప్‌లు లేదా మొబైల్ ఫోన్‌ల గురించి కాదు - ఇది మీకు తెలిసిన మరియు మీతో సంభాషించే స్మార్ట్ పరికరాలతో నిండిన పరిసరాల గురించి. మీరు ప్రతి పరికరంలో టచ్‌స్క్రీన్ లేదా మీ స్మార్ట్‌ఫోన్‌లోని ప్రతి పరికరానికి అనువర్తనం కోరుకోరు. మీకు తెలిసిన మరియు మీరు సులభంగా కమ్యూనికేట్ చేయగల సాధారణ ఇంటర్‌ఫేస్ కావాలి. అందుకే తరువాతి తరం వినియోగదారు అనుభవంలో ఎన్‌ఎల్‌ఐలు మరియు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ టెక్నాలజీలకు ఇంత ముఖ్యమైన పాత్ర ఉందని నేను భావిస్తున్నాను.

సంభాషణ ఇంటర్‌ఫేస్‌లలోని కొన్ని ఆపదలు ఏమిటి మరియు వాటిని ఎలా నివారించవచ్చు?

జిసి: ఫ్లోచార్ట్‌ల వలె కనిపించే సంభాషణలను సృష్టించటంలో అతిపెద్ద పతనమని నేను భావిస్తున్నాను - సంభాషణను నిమిషం వివరంగా మ్యాప్ చేసిన చోట. వాస్తవానికి, సంభాషణలు అస్పష్టంగా మరియు చమత్కారంగా ఉంటాయి. మీరు వాటిని వివరంగా మ్యాప్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తే, మీరు సంక్లిష్టతను కోల్పోతారు - లేదా మీరు ఆ IVR వ్యవస్థలలో మరొకదాన్ని సృష్టించండి.

ఉదాహరణకు, మీరు ఎవరినైనా వారి పేరు అడిగితే, ఒక వ్యక్తి టైటిల్‌తో సహా వారి పూర్తి పేరును మీకు ఇవ్వవచ్చు, మరొకరు మీకు వారి మొదటి పేరును ఇవ్వవచ్చు. మీరు వారిని అలా చేయనివ్వాలి, ఆపై తప్పిపోయిన వివరాల కోసం తిరిగి సర్కిల్ చేయండి. ఇది లోపం కాదు, ఇది ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వడానికి వేరే మార్గం.

వినియోగదారు అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మేము బాట్లను ఎలా మెరుగుపరచగలం?

జిసి: మీరు ప్రత్యేకంగా వాయిస్ సిస్టమ్‌లను ఉపయోగిస్తున్న వ్యక్తులను విన్నప్పుడు, సంభాషణలో ఎక్కువ భాగం వినియోగదారు ప్రశ్నలను ఎలా అడగాలో గుర్తించడం మరియు సిస్టమ్ ఏమి చేయగలదో మరియు చేయలేనిది నేర్చుకోవడం. చాలా మంది ఎన్‌ఎల్‌ఐలు ఆ పరిస్థితులను నిర్వహించడంలో భయంకరమైన పని చేస్తారని నా అభిప్రాయం.

ఉదాహరణకు, మీరు మీ వాయిస్ అసిస్టెంట్‌ను ‘బోహేమియన్ రాప్సోడి’ వంటి పాట ఆడమని అడగండి, కానీ మీరు పేరు తప్పుగా భావించి, దాన్ని ‘మామా, ఒక మనిషిని చంపారు’ అని పిలుస్తారు. వినియోగదారు యొక్క దృక్కోణం నుండి, మరియు మానవుడు వినేటప్పుడు, వినియోగదారు చెల్లుబాటు అయ్యే మరియు ఉపయోగకరమైన అభ్యర్థనను ఇచ్చారు. కానీ చాలా మంది వాయిస్ అసిస్టెంట్లు టైటిల్‌తో సరిపోలడం మరియు వదులుకోవడంలో విఫలమవుతారు మరియు వినియోగదారు తిరిగి స్క్వేర్ వన్‌కు చేరుకుంటారు.

ఈ రకమైన విషయం వాయిస్ అసిస్టెంట్లతో అన్ని సమయాలలో జరుగుతుంది, కాని మానవుడు ఇచ్చిన సమాచారాన్ని ఉపయోగించటానికి ప్రయత్నిస్తాడు మరియు 'ఇది ఎవరో మీకు గుర్తుందా?' లేదా 'ఇది టైటిల్ లేదా లైన్ కాదా? పాట నుండి? '. మేము ఈ వ్యవస్థలను సహించదగినదిగా చేయబోతున్నట్లయితే, సిస్టమ్ అర్థం కానప్పుడు ఎలా స్పందించాలి అనే దాని గురించి ఆలోచిస్తూ ఎక్కువ సమయం గడపాలి.

చాట్‌బాట్‌లు లేదా సంభాషణ UI ల యొక్క కొన్ని లక్షణాలు ఏమిటి?

జిసి: చాలా మంచి సంభాషణ UI లు మరియు చాట్‌బాట్‌లు ఎక్కువగా చేయడానికి ప్రయత్నించవు. ఉదాహరణకు, మీరు డ్రైవింగ్ చేస్తున్నప్పుడు మరియు ఇంటికి సూచనలు ఇవ్వమని మీ స్మార్ట్‌ఫోన్‌ను అడిగినప్పుడు, ఎక్కువ ‘సంభాషణ’ జరగడం లేదు - వాస్తవానికి, తక్కువ మంచిది. కానీ మీరు కనీస ఇన్పుట్ కోసం చాలా అవుట్పుట్ (ఒక గంట విలువైన డ్రైవింగ్ సూచనలు) పొందుతారు (‘నాకు ఇంటికి దిశలను పొందండి’). మరియు ఇన్పుట్ తక్కువగా ఉంచబడుతుంది ఎందుకంటే ఖాళీలను పూరించడానికి స్మార్ట్ఫోన్ చాలా సందర్భోచిత డేటాను ఉపయోగిస్తుంది - ఇది మీరు డ్రైవింగ్ దిశలను అర్థం చేసుకుంటుందని umes హిస్తుంది, ఇది మీ ప్రస్తుత స్థానాన్ని GPS నుండి పొందుతుంది మరియు ఇది మీ ఇంటి చిరునామాను మీ స్మార్ట్ఫోన్ సెట్టింగుల నుండి కనుగొంటుంది.

ఇవి చాలా మంచి డిజైన్ మాగ్జిమ్స్ అని నేను చెప్తాను: సంభాషణను చిన్నగా ఉంచండి, సందర్భోచిత డేటాను ఉపయోగించుకోండి, కనీస ఇన్పుట్ కోసం గరిష్ట అవుట్పుట్ ఇవ్వండి.

సంభాషణ రూపకల్పన తరువాత ఎక్కడికి వెళుతుంది? 

జిసి: ప్రస్తుతం చాలా ఆసక్తికరమైన విషయాలు జరుగుతున్నాయి. గదిలో వేర్వేరు వ్యక్తుల మధ్య తేడాను గుర్తించే వాయిస్ అసిస్టెంట్లు మరియు సంభాషణ యొక్క భావోద్వేగ అంతర్లీనతను నిర్వహించే వాయిస్ అసిస్టెంట్లు ఉన్నారు, సమాచార మార్పిడి మాత్రమే కాదు.

డిజైనర్లకు ప్రాప్యత చేయడానికి సంక్లిష్టమైన లక్షణాలను సులభతరం చేసే సాధనాలు మరియు వాయిస్ మరియు విజువల్స్ కలపగల ఇంటర్‌ఫేస్‌లు కూడా ఉన్నాయి (కాబట్టి మీరు వర్చువల్ ట్రావెల్ ఏజెంట్‌తో మాట్లాడేటప్పుడు ప్రయాణ ప్రయాణం నిర్మించడాన్ని మీరు చూడవచ్చు). ఇది ఉత్తేజకరమైన సమయం.